La empresas deben aprovechar las redes sociales para acercarse a sus clientes. Deben atraerles ofreciéndoles información que les sea de utilidad y favorecer que interactúen. La imagen de marca se puede potenciar enormemente con una eficaz gestión del social media y también las visitas a la web aumentan.

La información recibida permite saber qué aspectos del producto o servicio consideran mejorables, conocer sus gustos y sus preferencias de compra. Todo ello se traduce en un aumento de las ventas.